Mitarbeiter*in Kundenservice in Vollzeit, Teilzeit

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen steht bei DECATHLON an erster Stelle. Als Mitarbeiter*in Kundenservice bist du für die Betreuung unserer Kund*innen in unserem Kundenservice-Center verantwortlich. Deine lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir dabei, verschiedene Fragen zu unseren Services oder Produkten zu beantworten und/oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten. Durch deine Arbeit repräsentierst du DECATHLON bei unseren Kund*innen und trägst dadurch maßgeblich zu einer positiven Unternehmensentwicklung bei. Du fühlst dich angesprochen? Dann komm jetzt in unser Team und hol dir die beste Weste der Welt!

Dafür bist du verantwortlich

• Die Betreuung unserer Kund*innen während des gesamten Bestellprozesses
• Die Beantwortung von Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
• Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank
• Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben

Das bringst du mit

• Sportbegeisterung
• Serviceorientierung und Spaß im Umgang mit Kund*innen
• Du verfügst über eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen

Wir sind Decathlon

Einer der größten Sportartikelhersteller und - händler der Welt. Für uns sind Menschen das Herzstück unseres Erfolgs. Wir sind davon überzeugt, dass Innovationen endlos und Entscheidungsfreiheit sowie Verantwortung die Grundlage für unseren Fortschritt sind. Durch unser starkes Wachstum entstehen ständig neue Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in den Filialen, der Logistik und der Zentrale.