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Mitarbeiter*in Sendungsverfolgung/Reklamationsmanagement in Vollzeit

Plochingen-Zentrale

Kurzbeschreibung

Die einwandfreie Lieferung der online bestellten Sportprodukte steht für uns an oberster Stelle. Du bist verantwortlich stets zufriedenstellende Lösungen für unsere Kunden zu finden, Nachforschungen und Reklamationen zu bearbeiten und stehst im täglichen Austausch mit unseren Versand- und Speditionspartnern. Du liebst Sport, genau wie deine Kolleg*innen, mit denen du deine Begeisterung teilst und die täglichen Herausforderungen meisterst. Du willst direkt loslegen? Dann komm jetzt in unser Team und hol dir die beste Weste der Welt!

Du bist verantwortlich für

  • Order- und Reklamationsmanagement
  • Unterstützung im Tagesgeschäft mit unseren Speditions- und Versandpartnern
  • zeit- und sachgerechte Bearbeitung von Anfragen, Abholungen und Reklamationen
  • Erstellung, Bearbeitung und Auswertung von Nachforschungsaufträgen
  • Entscheidungen über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen nach internen Richtlinien
  • Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience
  • Moderation von Kundenbewertungen

Du bist

  • sportbegeistert
  • kommunikativ und hast Spaß im Umgang mit Kunden und Dienstleistern
  • motiviert durch Herausforderungen, eigenständiges Arbeiten und Teamwork
  • interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
  • analytisch geschickt, prozess- und ergebnisorientiert
  • erfahren mit den gängigen Office-Programmen
  • sicher im Umgang mit der deutschen Sprache (mündlich und schriftlich) und hast gute Englischkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

TRAINING UND
WEITERBILDUNG
  • Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, online oder vor Ort

  • Spannende Themen von Verkauf bis Management

  • Lernen im Netzwerk: spezifisch, bereichsübergreifend oder über die Landesgrenze hinaus

FINANZIELLE LEISTUNGEN
UND VORTEILE
  • Erfolgsprämie von 10-20% pro Monat zusätzlich zum Grundgehalt (je nach Position und Unternehmensergebnis)

  • Mitarbeiterrabatte von 30% auf über 100 Decathlon-Eigenmarken

FÜHRUNG AUF AUGENHÖHE
ARBEITEN IM TEAM
  • Flache Hierarchien

  • Monatliche Entscheidungsgespräche mit deinem Leader oder Coach

  • Du entscheidest, welche Themen besprochen werden und legst eigene Ziele fest

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